مراحل عضویت و ارسال تیکت پشتیبانی به صورت مجزا در زیر آموزش داده شده است ، خواهشمند است روی مطلب مورد نظر کلیک کرده و توضیحات مربوط به هر قسمت را مطالعه نمایید.


ورود و ارسال درخواست عضویت

بعد از وارد نمودن آدرس پنل پشتیبانی در جستجو گر وب ، امکان ارسال درخواست عضویت توسط مشتری و همچنین در صورت داشتن نام کاربری و رمز ، امکان ورود به سیستم برای مشتری در نظر گرفته شده است . سپس مشتری می تواند تیکت ( درخواست خدمات ) خود را برای واحد پشتیبانی مربوطه ارسال و یا پاسخ تیکت خود را مشاهده و پیگیری نماید.

ارسال درخواست عضویت

بعد از وارد نمودن آدرس پنل پشتیبانی در جستجو گر وب ، صفحه ای مطابق تصویر زیر را داریم .

 

ورود و ارسال درخواست عضویت

 

 

قسمتی که با کادر قرمز رنگ مشخص شده برای انتخاب زبان می باشد . برای راحتی فرآیند ثبت نام زبان فارسی را انخاب می کنیم.

 

ورود و ارسال درخواست عضویت

 

 

سپس روی لینک” اگر عضو نیستسید کلیک کنید” ، کلیک نمایید. در کادر بازشده اطلاعات خود را وارد نمایید . و روی دکمه  ذخیره کلیک نمایید.

 

ورود و ارسال درخواست عضویت

 

 

بعد از ذخیره اطلاعات  پیام موجود در کادر قرمز نمایش داده میشود و باید منتظر تایید مدیر باشیم.

 

ورود و ارسال درخواست عضویت

 

 

بعد از تایید مدیر ، نام کاربری و رمزعبوری که در هنگام ثبت نام ایجاد کرده اید را در کادرهای علامت گزاری شده وارد نمایید.

 

ورود و ارسال درخواست عضویت

 
ثبت و ارسال تیکت

بعد از ورود به پنل با کلیک روی دکمه ” ایجاد تیکت جدید” اقدام به ساخت تیکت و ثبت درخواست خود نمایید.

 

6

 

 

در کادر موضوع ، موضوع در خواست  و در قسمت اولویت  میزان فوریت بررسی درخواست را انتخاب می کنبم .

 

ثبت و ارسال تیکت

 

ثبت و ارسال تیکت

 

قسمت گروه ، بخشی است که درخواست ما به آن بخش برای بررسی ارسال خواهد شد. ( گروه پشتیبانی هوشمند سازی را انتخاب میکنیم. )

 

ثبت و ارسال تیکت

 

در قسمت متن نامه ، شرح درخواست را ذکر نمایید. و اگر تمایل به ارسال تصویر و یا فایلی به همراه درخواست هستید با کلیک روی کادر قرمز رنگ میتوانید . فایل خود را ضمیمه و ارسال نمایید. ودر انتها دکمه ذخیره را کلیک نمایید تا تیکت شما برای بخش پشتیبانی ارسال شود.

 

ثبت و ارسال تیکت

 

 

بعد از ذخیره تیکت پیام ارسال موفق نمایش داده می شود و در منوی سمت چپ که آمار تیکت هانمایش میدهد یک تیکت باز اضافه می گردد.

 

ثبت و ارسال تیکت

 
منوی آمار تیکت ها

 وضعیت های موجود یک تیکت به شرح زیر می باشد :
    باز : تیکتی توسط مشتری ایجاد شده و به نرم افزار ارتباط با مشتری ارسال شده است و هنوز پاسخی برای آن تیکت داده نشده است .

    درجریان: تیکتی که توسط گروه پشتیبانی مورد بررسی و پیگیری قرار دارد.

    بسته: پاسخ دهی به تیکت مورد نظر به پایان رسیده است

    جواب داده شده : جواب به تیکت مورد نظر داده شده است .

   منتظر پاسخ کاربر : در صورت که نیاز به دریافت اطلاعات خاصی از کاربر باشد.

منوی آمار تیکت ها

جواب دهی به تیکت

               هنگامی که به تیکت شما پاسخ داده شد در منوی آمار تیکت “باز” به “جواب داده شد” تغییر پیدا می کند.

 

12

 

برای مشاهده و بررسی پاسخ تیکت روی قسمتی که با کادر قرمز رنگ مشخص شده کلیک نمایید.

 

13

 

 بعد از انتخاب تیکت می توانیم 2 نوع امتیاز به تیکت بدهیم ” امتیاز به پاسخ” و “رضایت کلی”

 

امتیاز به پاسخ ها امتیازی است که به جواب های کاریر پشتیبانی داده می شود و برای همه پاسخ های یک تیکت می باشد نه تک تک پاسخ ها.

رضایت کلی منظور امتیاز به نحوه پاسخ دهی، زمان پاسخ دهی و… می باشد.

برای امتیاز دادن بعد از انتخاب تیکت مورد نظر می توانید روی ستاره ها کلیک نمایید . 

 

14

 

 

بعد از کلیک بر روی ستاره ها به صورت اتوماتیک امتیاز ها در سیستم ثبت می شود و نیازی به زدن دکمه ارسال نمی باشد.

 

جواب دهی به تیکت

 

 

برای حذف امتیاز ها روی همان ستاره کلیک کنید یعنی در تصویر بالا در امتیاز به پاسخ روی ستاره چهارمی و در رضایت کلی روی ستاره سومی کلیک نمایید ، امتیاز ها حذف می شوند .

و در انتها اگر پاسخ دیگری برای تیکت نداشتیم میتوانیم وضعیت تیکت را بسته اعلام کنیم.

 

جواب دهی به تیکت

 

 
در حال بارگذاری
Ravens Helped The Jaguars To Absolve The Five Game Losing Streak
Back To School, To College Sports
Are Which You Steelers Jerseys Fan? Perhaps Got Ju
All Forms Of Nfl Jerseys
Nba Jerseys Are Caused Fashion Being A Result Of W
Soccer Images And Why The Game Dominates
Nfl Picks: Sports Handicapping Information For Ear
Thinking About Quick Systems In Nfl Jerseys
Super Bowl Party Recipe Favorites For Everyone Age